Sugestões — GR Assistência

🔴 Crítico

Dani: qualificar antes de mandar catálogo

Ainda aparecem conversas em que ela envia todos os modelos antes de entender uso, programa e budget.

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Script / ação pronta

Antes de te mostrar os modelos, deixa eu entender melhor: 1. Vai usar pra trabalho, estudo ou uso pessoal? 2. Usa algum programa específico? (Excel pesado, Adobe, AutoCAD, sistema da empresa...) 3. Consegue investir até quanto? Com essas 3 respostas eu te indico exatamente o que funciona pra você.

🔴 Crítico

Dani: gatilho de programa pesado

AutoCAD reapareceu como ponto crítico. Programa específico define máquina e ticket.

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Script / ação pronta

Pra eu te indicar a máquina certa: você vai rodar o [AutoCAD/programa] em que versão? É mais 2D ou 3D / projeto pesado? Isso muda placa de vídeo e memória. Não quero te vender uma máquina que vai travar no seu uso.

🟠 Alta

Dani: protocolo de áudio

Áudio dirigindo ou em trânsito cria ruído e derruba clareza da oferta.

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Script / ação pronta

Regra interna: áudio só parada e em silêncio. No trânsito = texto. Se precisar ganhar tempo: Oi [nome]! Tô na rua agora, mas já já te respondo certinho com os modelos e valores. Me dá uns minutos.

🔴 Crítico

Giovanna: valor por escrito

A confusão entre valor unitário e total quase derrubou a venda B2B da Ingrid.

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Script / ação pronta

Fechando pra não ter dúvida: [Produto 1] — R$[X] [Produto 2] — R$[Y] Frete — R$[Z] Total no Pix — R$[final] Confirma que tá certo que eu já separo?

🟠 Alta

Giovanna: recorrente como VIP

Cliente que já compra com a GR não deveria precisar implorar desconto ou prioridade.

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Script / ação pronta

Como vocês já são clientes e sempre voltam, nem deixo você pedir desconto. Já te faço o preço fechado no Pix: R$[valor]. Precisou de mais, me chama direto que priorizo.

🔴 Crítico

Gui: dono do acompanhamento de entrega

A entrega não pode depender de a Gih lembrar de atualizar cliente enquanto atende.

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Script / ação pronta

Definir: - SLA de entrega por região/período - responsável por acompanhar motoboy - mensagem padrão de saiu para entrega - plano B quando o motoboy titular falhar

🔴 Crítico

Gui: disponibilidade mínima de técnico

A Dani perdeu tração em B2B quente porque o técnico estava externo.

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Script / ação pronta

Criar janela mínima diária para validação técnica: - horário em que há técnico disponível - regra para vídeo/foto quando ele estiver externo - promessa comercial permitida quando a análise depender dele

🔴 Crítico

Rotina de follow-up 3 toques

Dani e Gih fazem pouco follow-up, e quando fazem é genérico.

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Script / ação pronta

1º toque (24h): Oi [nome], você queria [produto] pra [uso], né? Ainda faz sentido? 2º toque (48–72h): Achei uma opção que encaixa no que você falou. Quer ver? 3º toque: Tô reorganizando o estoque. Ainda consigo segurar [produto] se quiser. Se não for o momento, tudo bem.

🟠 Alta

Remarketing adaptado a eletrônicos

Não usar argumento de que o problema vai piorar. Em eletrônicos, o resgate é por oportunidade.

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Script / ação pronta

Oi [nome]! Chegou um lote novo de [produto] com condição melhor. Você ainda está procurando ou já resolveu? Se ainda precisar, te mando as opções que fazem sentido pro seu uso.

🟡 Média

Giovanna: dor + urgência sem pressionar

Ela melhorou na abertura, mas precisa estender o roteiro até o fechamento.

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Script / ação pronta

Você comentou que precisa pra [trabalho/estudo]. Ficar sem isso hoje te atrapalha quanto no dia a dia? Então faz sentido resolver isso hoje, né? Esse aqui resolve. Prefere receber hoje ou amanhã?

Checklist de implantação

Dani adotar abertura com nome + 3 perguntas antes de catálogo.

Gih escrever todo fechamento com valor por item, frete e total.

Gui definir dono do acompanhamento de entrega e backup de motoboy.

Separar lista semanal de leads frios para remarketing por lote novo/preço/condição.