Resumo para decisão
O problema mudou: agora a operação precisa acompanhar a venda.
Dani e Giovanna melhoraram na condução. Elas fecham mais, fazem perguntas melhores e já mostram evolução real. O maior vazamento agora está em três pontos: pouco follow-up, zero remarketing e dependência operacional de técnico/motoboy.
Funcionando
venda
Fechamento ativo apareceu nas duas.
Vazando
follow-up
Só 21% Dani e 16% Gih têm follow-up.
Decisão Gui
SLA
Entrega e técnico precisam de dono definido.
O que não é justo cobrar da Gih
Pedir que ela fique atualizando entrega o dia todo aumenta a sobrecarga e não resolve a causa. Ela deve alinhar prazo uma vez no fechamento; acompanhamento precisa ser operação/gestão.
O que cobrar da Dani
Parar de improvisar a abertura. Nome + uso + programa + budget antes de catálogo. Quando aparecer AutoCAD, edição, jogos ou engenharia, aprofundar requisito técnico antes de indicar máquina.
Plano de 7 dias
Dia 1: Gui define SLA de entrega e backup de motoboy.
Dia 2: Dani e Gih recebem scripts de abertura, preço e follow-up.
Dia 3: criar lista de leads frios para reativação por lote novo/preço/condição.
Dia 4: padronizar fechamento escrito para toda venda com frete/total.
Dia 5–7: revisar 10 conversas por atendente e medir se o roteiro foi seguido até o fim.