DaniComprovado
Fechamento ativo
Venda de notebook R$650 com retirada e upsell de bateria.
Atendente ? 13/05 16:14
“Mas ele já fez o pagamento aqui.”
Atendente ? 13/05 16:20
“O moço que veio retirar aqui tinha perguntado quanto que era uma bateria nova. A gente olhou aqui e sai em média de R$ 160. Aí se você tiver interesse em trocar, a gente não te cobra mão de obra. Aí você só compra a bateria e a gente faz a troca aqui. Se você sentir necessidade, né?”
DaniComprovado
AutoCAD sem diagnostico
Programa pesado citado sem aprofundamento tecnico na sequencia.
Cliente ? 15/05 15:10
“E o AutoCAD também, muito provavelmente usava o AutoCAD.”
Cliente ? 15/05 15:16
“Qual o valor que tem? Quais são os valores deles aí? No modelo...”
DaniComprovado
Catalogo cedo
Envio de modelos antes de fechar diagnostico completo em parte das conversas.
Atendente ? 30/04 19:22
“Perdão, fui te mandar um áudio, só que eu tava dirigindo e acabou conectando na caixinha. Eu tinha aquele modelo de 500 reais, mas ele já acabou. Agora eu tenho a partir de 700 reais. Eu vou te mandar todos os modelos que eu tenho aqui, pode ser?”
DaniComprovado
Audio em transito
Risco de clareza e percepcao profissional.
Atendente ? 30/04 19:22
“Perdão, fui te mandar um áudio, só que eu tava dirigindo e acabou conectando na caixinha. Eu tinha aquele modelo de 500 reais, mas ele já acabou. Agora eu tenho a partir de 700 reais. Eu vou te mandar todos os modelos que eu tenho aqui, pode ser?”
Atendente ? 11/05 19:13
“Sim, eu tô de fone, não consigo tirar porque eu estou no trânsito. Vai moça, passa com esse cachorro aí logo, o pessoal ir.”
GiovannaComprovado
Maior venda da amostra
B2B Ingrid/Thiago, dois notebooks, com recorrencia declarada.
Cliente ? 28/05 18:21
“Ó, vamos fazer o seguinte, é, não vou comprar com a SSD, tá? É, eu só vou querer com a ASTIS mesmo, a ASTIS você já pode colocar, tá bom? E aí eu compro do jeito que tá os dois, tá? Então a gente fica da forma que ele está. E eu só não compro a SSD, o SSD, vamos deixar pra um outro momento de eu colocar, agora não. E aí você consegue já colocar essa ASTIS hoje? você já consegue me encaminhar a eles hoje como é que você me encaminha a eles se você coloca no Uber e aí a gente faz assim da última vez pode ser, um rapaz me entrega o notebook e eu faço o instante do Pix”
Cliente ? 29/05 19:45
“Ah, adorei. Estava realmente precisando desses mouses. Mas tá bom, imagina, entendo. É bom que eu vou salvar o seu contato, como eu te falei, a gente sempre tá aumentando a equipe, então a gente sempre precisa desses notebooks, né? Então tá salvando aqui o seu contato também. Se você tiver alguma novidade nesses contextos que você já sabe, que foi entrando aí nos valores que você já sabe que pra mim é viável, pode me chamar aqui também, tá bom? Obrigado, tá?”
GiovannaComprovado
Preco confuso
Valor unitario vs total sem formalizacao escrita clara.
Cliente ? 28/05 17:36
“Ah tá, então vamos lá. Então me manda abaixo os dois que você falou então. Quais são os dois que você falou que faz por R$ 1.500 no Pix para mim se eu levar os dois?”
Atendente ? 28/05 17:39
“Aqui, no caso, seria no PIX cada um. Seria cada um 1.500.”
GiovannaComprovado
SLA/demora
Entrega arrastou e cliente cobrou urgencia.
Cliente ? 29/05 16:05
“Oi Giovanna, querida. E aí, mulher? Cadê esses notebooks? Vai dar certo? Só pra mim já se organizar, porque realmente estamos precisando. Agora a gente tá sem nenhum. Último notebook e a gente já deu ruim. Deu ruim que eu tô sem nenhum aqui pra trabalhar.”
Cliente ? 29/05 16:19
“Então tá bom, então eu aguardo, tá bom? Mas tenta me mandar no horário comercial E realmente eu tô precisando desse notebook pra ontem, pra ontem Se você puder me encaminhar no horário comercial me ajuda muito, tá bom? Então tá, eu só não vou pedir realmente o Uber, que a gente não sabe E ainda esses Uber Motos seria até mais rápido Mas como a gente já, né, você já falou que você já trabalha com esse frete Vocês mesmo entregam então eu até prefiro ir pelo frete de vocês mas por favor chama a atenção deles pede uma prioridade que eu tô precisando mesmo com urgência, tá bom?”
GestaoCorroborado
Motoboy como gargalo
Dependencia operacional apareceu no caso Ingrid.
Atendente ? 29/05 16:14
“Oi, Ingrid, me perdoa, meu, a demora. Eu tô esperando o motoboy. Ele falou que o pernil da moto furou, ele teve que parar pra arrumar.”
Atendente ? 29/05 16:14
“Eu tô até com vergonha de falar com você, porque é desde ontem, só que eu dependo, não depende de mim, eles estão prontos, estão tudo bonitinho aqui, só que eu dependo dele, e aí ele teve esse problema, mas eu vou te mandar ainda hoje, pelo amor de Deus.”
GestaoCorroborado
Tecnico externo como gargalo
Dani perdeu tracao em venda B2B quente por depender do tecnico.
Atendente ? 14/05 15:43
“É então, é nessa média que a gente consegue vender os mais baratos aqui da loja E a gente dá garantia de 3 meses, né? Mas eu vou ver o que eu consigo fazer por você hoje É que nosso técnico ele tá trabalhando externo Então até pra resolver isso a gente, hoje a gente fica com essa dependência Mas se você conseguir esperar, provavelmente até o final da semana a gente chega no notebook nesse valor E aí eu te mando”
Atendente ? 14/05 16:18
“Tá bom, sem problemas. O notebook eu vou ficar de te avisar, porque a gente não tem nada, nada hoje aqui. E meu técnico não tá aqui pra me dar um retorno, se vai conseguir hoje ou não. Então eu fico de te dar um retorno, tá?”
DadosLacuna
Meta Ads ao vivo
Nao e fala de conversa: lacuna documental do dashboard, sem numero confirmado para anexar.
Tipo de prova ? dados/documento
“Achado de dados/documento. Nao ha mensagem de cliente vinculada a este item.”
DadosLacuna
Projecao R$
Nao e fala de conversa: sem planilha mensal confiavel anexada nesta entrega.
Tipo de prova ? dados/documento
“Achado de dados/documento. Nao ha mensagem de cliente vinculada a este item.”
Follow-upComprovado
Remarketing zero
Nao e fala isolada: ausencia de rotina encontrada na revisao do processo.
Tipo de prova ? processo
“Achado de processo. Nao ha mensagem unica de cliente vinculada; a prova e a ausencia de rotina de reativacao na auditoria.”