Abertura Dani
Antes da gente começar, como eu te chamo?
[nome], vai usar pra trabalho, estudo ou uso pessoal?
Usa algum programa específico?
Consegue investir até quanto?
Abertura Giovanna
Oii, tudo bem? Sou a Giovanna da GR Assistência.
Pra te indicar o certo: você vai usar mais pra trabalho, estudo ou casa?
Fechamento por escrito
Fechando pra não ter dúvida:
Produto — R$[X]
Pix — R$[Y]
Frete — R$[Z]
Total — R$[final]
Confirma que tá certo que eu já separo?
Entrega sem sobrecarregar Gih
Fechado! A entrega depende do nosso motoboy, então pra eu não te prometer errado: sai daqui [hoje/amanhã] e chega por volta de [período]. Te aviso quando estiver a caminho.
"Tá caro"
Comparar custo com benefício concreto: SSD, memória, garantia real, velocidade, risco de travar no uso do cliente.
Entendi. A diferença de R$[X] te entrega [benefício concreto]. No seu uso, isso evita [dor]. Posso ajustar no Pix ou parcelar pra caber melhor.
"Vou pensar"
Não encerrar passivo. Confirmar dúvida e próximo passo.
Claro. Pra eu te ajudar melhor: o que ficou pegando pra você, valor, modelo ou confiança?
Medo de comprar pelo Face
Prova social antes de insistir. Não prometer garantia que não existe.
Super entendo o cuidado, ainda mais comprando online. Pra te deixar tranquilo: [print de avaliação/depoimento/foto da loja]. Você só fecha depois de ver tudo certinho.
"Pago à vista"
Cliente à vista é oportunidade, não objeção. Ancorar Pix e separar produto.
Perfeito. No Pix consigo deixar por R$[valor]. Se fizer sentido, já separo e te mando os dados pra retirada/entrega.
Funil de resgate da GR adaptado para eletrônicos
Lead morno:
referenciar o uso que ele falou e oferecer uma opção compatível.
referenciar o uso que ele falou e oferecer uma opção compatível.
Lead frio:
reativar com lote novo, preço caiu, condição Pix ou item que voltou.
reativar com lote novo, preço caiu, condição Pix ou item que voltou.
Recorrente:
avisar antes de pedir desconto e registrar preferência de produto.
avisar antes de pedir desconto e registrar preferência de produto.
Mensagem de lote novo
Oi [nome]! Você ainda está procurando [notebook/celular/TV]?
Chegou um lote novo com uma condição melhor e lembrei do que você tinha pedido.
Quer que eu te mande as opções que fazem sentido?
Não usar: argumento de que "vai piorar com o tempo". Isso faria sentido em suspensão de carro, não como regra para compra de eletrônico.
Dia 1
Treinar abertura + nome + 3 perguntas. Dani não manda modelo antes de qualificar.
Dia 2
Treinar preço escrito. Gih manda total, item, Pix, frete e confirmação.
Dia 3
Treinar follow-up com contexto. Proibir "gostou de algum modelo?" como mensagem final.
Dia 4
Treinar objeção de confiança com prova social real.
Dia 5
Gui revisa SLA, motoboy backup e disponibilidade técnica.
Semanal
Separar leads frios para remarketing por oportunidade, não por pressão.
O SLA ruim é culpa da Gih?
Não como principal causa. A limitação é operacional: ela não tem tempo para virar central de entrega. O dono do acompanhamento precisa ser gestão/operação.
B2B é o foco?
Não. É bônus. O centro da auditoria são clientes novos/frios que chegam do Facebook/Marketplace.
O que medir toda auditoria?
Follow-up, remarketing, aderência ao roteiro e leads no vácuo, além da condução comercial.
Como tratar dados faltantes?
Marcar como lacuna a preencher. Não remover nem inventar projeção de receita.