20/04/2026 · Giovanna
Auditoria anterior da Gih
Playbook apontava atendimento reativo, pouco fechamento, postura de catálogo e SLA/demora como erro crítico.
Playbook apontava atendimento reativo, pouco fechamento, postura de catálogo e SLA/demora como erro crítico.
Nota 5.8/10 e 0% de conversão. Principais gaps: catálogo antes de diagnóstico, falta de urgência, fechamento passivo e programa específico.
As duas melhoraram em condução. Foram adicionadas Parte 4 (insights antigos não internalizados) e Parte 5 (follow-up, remarketing, aderência e leads no vácuo).
A próxima auditoria deve medir de novo follow-up, remarketing, aderência ao roteiro e leads no vácuo. A melhora só vale se aparecer nos dados de conversa, não só no combinado.