Sugestões — Auditoria Dani

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Parar de mandar fotos/lista antes do diagnóstico

URGENTE Carlos Uchôa · Júlio

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Em 2 das 7 conversas analisadas, a Dani mandou lista de fotos ou catálogo sem antes perguntar uso, programa ou budget. O resultado foi zero resposta. Catálogo paralisa — recomendação específica fecha. A regra é: 3 perguntas antes de mostrar qualquer produto.

Erro identificado (Carlos Uchôa): "Mandou 17 fotos sem qualificação prévia. Lead ficou em silêncio após receber."

ANTES (eliminar)

[envia galeria com 10+ fotos]
"Temos esses modelos aqui, gostou de algum?"

DEPOIS (usar)

[Nome], antes de te mostrar, deixa eu entender melhor:

1. Vai usar pra trabalho, estudo ou uso pessoal?
2. Usa algum programa específico? Excel, Teams, Adobe?
3. Consegue investir até quanto? Pergunto pra não te mostrar algo que não te atende.

Com essas 3 respostas eu te indico exatamente o que vai funcionar pra você.

2

Criar urgência real — conectar a dor ao momento de resolver

URGENTE Ester · Barbara · Rodrigo

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Nenhuma das 7 conversas teve criação de urgência. A Dani qualificava (quando qualificava) e mandava o produto, mas nunca perguntava o impacto de adiar. Sem urgência, o lead compra "quando quiser" — e geralmente não compra. A urgência certa não é "estoque limitado" genérico — é conectar a dor real do lead ao custo de esperar.

Padrão identificado (Ester): "Lead chegou perto do fechamento. Dani respondeu 'ok, aguardo seu contato' → lead sumiu. Zero urgência criada."

Você me disse que usa pra [TRABALHO/USO].
Ficar sem notebook agora te atrapalha quanto no dia a dia?

[Após ele confirmar que atrapalha:]

Então faz sentido resolver isso hoje, né?
Esse aqui resolve. Você prefere retirar ainda essa tarde ou amanhã?

Esse modelo aqui é o mais em conta que tenho nessa configuração agora.
Não sei quando chega mais nesse preço.
Quer que eu segure por 24h pra você decidir com calma?

3

Substituir fechamento passivo por fechamento presumido

URGENTE Ester · The Sousa

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"Ok, aguardo seu contato", "Estou à disposição", "Qualquer coisa me chama" são fechamentos passivos — colocam a decisão no cliente e encerram o fluxo. O fechamento correto é presumir que o cliente vai comprar e só perguntar os detalhes de como.

Frase a eliminar completamente: "ok, aguardo" / "estou à disposição" / "qualquer coisa me chama"

FECHAMENTO PRESUMIDO (usar)

[Nome], baseado no que você me contou, esse [MODELO] resolve exatamente o que você precisa.
O investimento é R$[VALOR].

Você prefere pagar no PIX com desconto ou parcelar no cartão?
Prefere retirar hoje ou amanhã?

QUANDO LEAD TRAVA

Entre esses dois — o [MODELO A] e o [MODELO B] —
você prefere o mais rápido ou o que cabe melhor no pagamento?

4

Perguntar programa específico antes de recomendar

ALTA Júlio

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Júlio enviou áudio pedindo "caixinha com GPU" sem dizer pra quê. A Dani não investigou. Perguntar o programa específico define: se realmente precisa de GPU, qual RAM é suficiente, se o notebook mais barato já resolve. É a pergunta que evita vender errado E que justifica vender o modelo mais caro quando necessário.

Você usa algum programa específico?
Excel pesado, Adobe, Teams, algum sistema da empresa, desenvolvimento?

Pergunto porque dependendo do programa, o que importa muda — às vezes
não precisa de GPU, às vezes precisa de mais RAM. Quero te indicar o que
vai funcionar de verdade sem você pagar por algo que não vai usar.

QUANDO PEDE GPU SEM CONTEXTO

[Nome], com GPU pra quê? Jogo específico? Design? Edição de vídeo?
Pergunto porque às vezes o que resolve não é GPU — é RAM ou SSD.
E consigo te indicar algo muito melhor pelo mesmo valor ou menos.

5

Bridge de budget — mostrar o que a diferença de valor representa

ALTA Barbara

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Barbara disse que queria até R$500. O estoque mínimo era R$700. Dani mandou outra opção sem explicar por que a diferença de R$200 valia a pena. O resultado foi silêncio. A bridge correta é: empatia + o que a diferença concretamente entrega + parcelamento que torna real.

Erro (Barbara): "Mandou outra opção de R$700 sem justificar a diferença de R$200. Sem parcelamento. Sem bridge."

[Nome], pra R$[VALOR_CLIENTE] eu não tenho agora.
O mais próximo é esse aqui por R$[VALOR_REAL].

A diferença de R$[DIFF] pra você é: [BENEFÍCIO CONCRETO — ex:
"SSD em vez de HD — 3x mais rápido no dia a dia, não vai travar"].

Parcelando em 10x no cartão fica R$[PARCELA]/mês.
Faz sentido pra você?

Entendo que R$[VALOR_CLIENTE] é o limite.
Consigo ver parcelamento pra te ajudar a chegar no que você precisa.
Quanto você conseguiria colocar de entrada?

6

Follow-up contextual — referenciar o que o lead disse

ALTA Rodrigo · todos os leads sumidos

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Rodrigo respondeu uma vez e sumiu. Não houve nenhum follow-up. Quando há follow-up genérico nas conversas ("retomando nosso contato"), o lead ignora porque não há contexto. Follow-up que converte é aquele que mostra que você lembrou da conversa real — não que você está seguindo um script.

Eliminar para sempre: "Retomando nosso contato para verificar interesse." — soa como robô automático.

1ª TENTATIVA (24h)

Oi [NOME]! Você queria um notebook pra [USO QUE ELE DISSE], né?
Ainda faz sentido pra você?

2ª TENTATIVA (48–72h)

Oi [NOME]! Lembrei que você me disse que precisava pra [USO/DETALHE REAL].
Dentro do que você me falou, consegui uma opção que encaixa bem.
Quer que eu te mande?

3ª TENTATIVA (encerramento)

Oi [NOME], estou reorganizando o estoque essa semana.
Ainda consigo segurar o [PRODUTO] pra você, se quiser.
Se não for o momento, tudo bem — a porta fica aberta!

7

Protocolo de concorrente — investigar antes de ceder

MÉDIA The Sousa

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The Sousa mencionou que estava vendo em outro lugar. A resposta foi silêncio ou concordância passiva. A Dani se eliminou sem competir. O protocolo correto é: investigar o spec do concorrente, comparar honestamente, e só então posicionar o diferencial. Se a oferta deles for genuinamente melhor, ser honesta — isso gera confiança para compras futuras.

Erro (The Sousa): "Mencionou outra loja. Dani não investigou o produto. Perdeu o lead sem competir."

PASSO 1 — Investigar

Entendi! Me conta — qual modelo você viu lá e qual a configuração?
Me manda a foto ou o link que comparo spec a spec com o que tenho aqui.

PASSO 2 — Comparar (se config inferior)

Olha — essa config que você me passou tem [LIMITAÇÃO, ex: HD em vez de SSD].
No uso do dia a dia você vai sentir isso em [SITUAÇÃO CONCRETA].
O que eu tenho aqui é [SPEC SUPERIOR] pelo mesmo valor.
Vale comparar antes de fechar lá.

PASSO 2 — Se oferta deles for melhor (honestidade)

Se a configuração e o preço lá forem realmente melhores, você deve fechar lá mesmo.
O que posso te oferecer além do produto é: suporte direto, sem atravessador,
e se precisar de qualquer coisa depois, estou aqui.
Se quiser uma segunda opinião antes de decidir, pode me chamar.

Sugestões — Dani · GR Assistência